Vaše zadovoljstvo je naš prioritet. Svi naši kupci poseduju pravo na reklamaciju robe poručene putem naše online prodavnice. U slučaju da niste potpuno zadovoljni sa kupljenim proizvodom, stojimo vam na raspolaganju za rešavanje problema putem našeg procesa reklamacija i zamena.

Ukoliko kupac primeti bilo kakav nedostatak ili problem sa proizvodom koji je kupio od nas, dužan je da nas kontaktira u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke kako bi reklamacija bila važeća. U suprotnom, smatraćemo da je roba ispravna ako se potrošač ne javi na našu email adresu [email protected] u tom roku.

Za kontakt prilikom reklamacije koristite email adresu [email protected].

Email koji nam kupac šalje treba da sadrži jasno objašnjenje nedostatka, oštećenja ili problema sa proizvodom, priloženu fotografiju koja ilustruje navedeni nedostatak ili oštećenje, kao i fotografiju fiskalnog računa kao dokaz kupovine.

Odgovor na Vašu reklamaciju ćete dobiti u najkraćem mogućem roku, a najkasniije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

Prodavac je dužan da u slučaju odbijanja reklamacije pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču (obrazloženje o neprihvatanju reklamacije).

Napomena: Ne vršimo reklamacije na fizička oštećenja koja je naneo kupac.

Ukoliko je proizvod stigao u ispravnom stanju, međutim Vi niste zadovoljni i želeli biste zamenu za drugi proizvod iz naše ponude. To je naravno moguće, potrebno je da nas obavestite o tome i da nam proizvod vratite u ispravnom, nekorišćenom stanju zajedno s neoštećenom ambalažom. Ovo pravo možete ostvariti najviše 14 dana od prvobitnog prijema paketa.

Za kontakt prilikom zamene koristite email adresu [email protected].

U emailu koji nam kupac šalje, potrebno je priložiti fotografiju fiskalnog računa kao dokaz kupovine, tačan naziv proizvoda koji je poručen putem naše online prodavnice, kao i informaciju o proizvodu za koji želite izvršiti zamenu.

Ukoliko je zamena odobrena, prodavac će Vas blagovremeno obavestiti putem email-a o dostupnosti proizvoda i podacima za povrat paketa.

Potrošač nema pravo na odustanak od kupovine u sledećim situacijama:

- ukoliko je istekao rok od 14 dana od prijema paketa

- ukoliko je proizvod korišćen

- ukoliko je oštećena ambalaža

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČITE, saglasni ste sa uslovima reklamacije i zamene, kao i sa uslovima prodaje, poslovanja i privatnosti.

ICASE će se potruditi da vam maksimalno izađe u susret i učini sve u skladu sa vašim željama i zahtevima.